Orders
Estados de pedidos
Entender los diferentes estados de pedido y lo que significan.
Los pedidos en HytalePay pasan por diferentes estados mientras se procesan. Esto es lo que significa cada estado.
Tipos de estados
Pendiente (Amarillo)
El pedido ha sido creado pero el pago no se ha completado aún.
Qué hacer:
- Esperar a que el cliente complete el pago
- Los pedidos pueden quedarse pendientes si el cliente abandonó el pago
- Los pedidos pendientes expirarán después de cierto tiempo
Completado (Verde)
El pago fue exitoso y el pedido está completo.
Qué pasa:
- El dinero ha sido transferido a tu cuenta PayPal
- Los artículos deberían ser entregados al jugador
- Este es el estado final ideal para pedidos
Reembolsado (Gris)
Has reembolsado el pago del cliente.
Cuándo pasa:
- Emitiste manualmente un reembolso a través de PayPal
- El cliente solicitó y aprobaste un reembolso
- Los artículos deberían ser removidos del jugador (si es posible)
Disputa (Rojo)
El cliente disputó el cargo con su banco o PayPal.
Qué significa:
- El cliente afirma no haber autorizado la compra
- PayPal está investigando la disputa
- Los fondos pueden ser retenidos o revertidos
Las disputas pueden resultar en cargos y afectar tu estado de cuenta PayPal. Responde rápidamente a las disputas.
Estado de entrega
Separado del estado de pago, cada artículo rastrea la entrega:
- Pendiente: Esperando entrega
- Entregado: Dado exitosamente al jugador