Orders
Statuts des commandes
Comprendre les différents statuts de commande et leur signification.
Les commandes dans HytalePay passent par différents statuts lors de leur traitement. Voici ce que chaque statut signifie.
Types de statuts
En attente (Jaune)
La commande a été créée mais le paiement n'a pas encore été complété.
Que faire :
- Attendre que le client complète le paiement
- Les commandes peuvent rester en attente si le client a abandonné le paiement
- Les commandes en attente expireront après un certain temps
Terminé (Vert)
Le paiement a réussi et la commande est complète.
Ce qui se passe :
- L'argent a été transféré sur votre compte PayPal
- Les articles devraient être livrés au joueur
- C'est l'état final idéal pour les commandes
Remboursé (Gris)
Vous avez remboursé le paiement du client.
Quand cela arrive :
- Vous avez manuellement émis un remboursement via PayPal
- Le client a demandé et vous avez approuvé un remboursement
- Les articles devraient être retirés du joueur (si possible)
Litige (Rouge)
Le client a contesté la charge auprès de sa banque ou PayPal.
Ce que cela signifie :
- Le client prétend ne pas avoir autorisé l'achat
- PayPal enquête sur le litige
- Les fonds peuvent être retenus ou inversés
Les litiges peuvent entraîner des frais et affecter votre statut de compte PayPal. Répondez rapidement aux litiges.
Statut de livraison
Séparé du statut de paiement, chaque article suit la livraison :
- En attente : En attente de livraison
- Livré : Donné avec succès au joueur